Мастер-класс по эффективной работе для участников провела лектор Общества «Знание», кандидат культурологии, доцент кафедры культурологии, социологии и философии ВятГУ, аттестованный экскурсовод по Кировский области Светлана Дождевых. Она представила эту профессию как миссию «малой дипломатии».
Лектор подчеркнула, что экскурсовод выступает послом и межкультурным посредником, формируя положительный образ своей территории и страны, что определяет высокую социальную значимость этой деятельности.
Светлана Дождевых рассказала, что успех основывается на трёх ключевых компонентах: профессиональных компетенциях, гражданско-патриотической позиции и индивидуальных личностных качествах. Она отметила необходимость разносторонних знаний, ораторского и актерского мастерства, а также таких черт, как гражданская ответственность, патриотизм, толерантность, коммуникативность и стрессоустойчивость.
Особенно важно тщательно готовиться к каждой экскурсии. Я поделилась с коллегами этапами работы: от сбора полной информации о маршруте и погоде до изучения аудитории и её ожиданий. Для работы с VIP-гостями требуется глубокая предварительная работа, включая изучение биографии и интересов человека. Нельзя забывать и о внешнем виде, гид — «лицо территории», и необходимо всегда соблюдать профессиональный этикет,
— подчеркнула Светлана Михайловна.
Важнейшим качеством экскурсовода эксперт назвала харизму, определив её как умение нравиться и приковывать внимание. Она раскрыла ее составляющие — эмпатия, энергия, красноречие и искренность. Кроме того, лектор отметила способность к вариативности как ключевой навык, который требует от гида постоянного расширения багажа знаний, чтобы стать интересным собеседником на любую тему.
В заключение Светлана Дождевых рассказала о принципах работы со сложными вопросами и цифровым этикетом. Она представила инструменты для модерации сложных ситуаций: признание ценности разнообразия, использование лёгкой шутки, цитирование источников и расширение контекста. Лектор призвала коллег сохранять положительный настрой, уважать личные границы и создавать атмосферу лёгкости, что является конечной целью эффективной работы гида.
«Знание» — крупнейшая в стране современная просветительская организация, которая ежегодно проводит сотни мероприятий для молодежи по всей России: организует тысячи выступлений выдающихся людей из сфер культуры, искусства, науки, истории, проводит научные соревнования, конкурсы, викторины, снимает фильмы и помогает лекторам в нашей стране быть услышанными и найти свою аудиторию.
